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服务体系

SERVICE CENTER

为了使客户在产品使用前和使用过程中能得到持续有效的技术支持和产品服务,我们将通过电话、邮件、现场服务等方式为客户提供售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀等服务。
 

服务体系的对象
    服务对象是将要购买和已经购买我公司产品的代理商、工程公司和用户。
 

服务体系的框架
        ●提供服务的途径:电话、邮件、现场服务;
        ●服务的内容:售前技术咨询、产品使用培训、售后产品维修维护、客户关怀服务等。
 

服务体系
1. 用户热线支持服务
         热线电话支持服务,解答我公司产品的相关问题。
        ● 接到热线电话耐心、详尽解答;
        ● 记录用户的信息和所提出的问题;
        ●  对于当时不能及时解答的问题,作出详细的记录,并保证在承诺的时间内给客户回复电话作出回答。


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2.邮件
        客户还可以将问题、意见及建议通过公司邮箱向我们反映。邮箱为 clearly02@163.com,
我们保证对每个邮件都作出回复。


3. 现场支持服务:
        对于已使用我公司产品的用户,在使用过程中出现问题,在通过电话沟通也无法解决问题时,我们的专业技术人员将到使用现场与用户沟通,现场对问题进行研究分析,使问题迅速得到解决。在质保期以外,我们也将安排定期上门回访服务。


 售后服务质量

我公司对设备有效期内应承担的售后服务内容负责保修一年。

保修期内,设备若发生故障,所有更换的零配件(刀片等消耗品除外)免费。


技术培训

设备在安装调试期间,培训工程师负责免费培训操作人员直至质保期结束,培训内容包括:微波消毒机理、设备结构、设备操作(含手动和自动)、常见故障的排除方法。


Pay attention to us

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咨询服务热线:

孙经理 13622088077

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